Terugbetalingsbeleid

Laatste update: september 2026

Past een artikel niet, of is het toch niet wat je ervan verwachtte? Dan kun je het bij Marc van Horne terugsturen. Op deze pagina lees je binnen welke termijn dat kan, in welke staat het artikel terug moet, hoe je een retour aanmeldt en wanneer je je geld terugkrijgt. Dit beleid geldt voor alle bestellingen die je op marcvanhorne.com plaatst en in Nederland of België laat bezorgen, en op alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd onverkort gelden: niets in dit beleid beperkt die rechten.

Overzicht

  • Retourtermijn: 30 dagen na levering, bovenop je wettelijke bedenktijd van 14 dagen
  • Restockingkosten: geen, wij rekenen nooit administratie- of behandelkosten over een retour
  • Terugbetaling: bij herroeping binnen 14 dagen na je melding, bij onze 30-dagenregeling tot 10 werkdagen nadat je pakket binnen is
  • Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel
  • Ruilen kan: dezelfde termijn en dezelfde voorwaarden als een gewone retour

Wettelijk herroepingsrecht

Je koopt bij ons op afstand, en daarom heb je als consument in Nederland en België een wettelijk herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen het artikel heeft ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden bezorgd, dan begint de termijn te lopen op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst ontbindt, heb je daarna nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk aan ons terug te sturen. Je hoeft het artikel dus niet binnen diezelfde eerste 14 dagen al te hebben teruggestuurd, zolang je je herroeping maar op tijd meldt.

Bovenop dit wettelijke recht bieden wij je vrijwillig een commerciële retourtermijn van 30 dagen na levering. Die 30 dagen komen boven op de wettelijke 14 dagen en vervangen die niet. Op de eerste 14 dagen zijn altijd de wettelijke regels van toepassing; op de periode daarna gelden de voorwaarden die wij in dit beleid beschrijven.

Je mag je herroeping op elke ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven. Een gewone e-mail naar support@marcvanhorne.com waarin je schrijft dat je de koop ontbindt, is voldoende. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping altijd per e-mail.

Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Wij laten je in dat geval altijd eerst per e-mail weten waarom en om welk bedrag het gaat.

Voorwaarden voor retour

Om je retour vlot te kunnen verwerken, vragen we je het artikel terug te sturen in de staat waarin je het hebt ontvangen. Concreet betekent dat:

  • Het artikel is ongedragen: passen mag, dragen buitenshuis niet
  • Het artikel is ongewassen en niet gestoomd, geverfd, vermaakt of anderszins bewerkt
  • Het artikel is ongebruikt en vrij van geuren zoals parfum, rook of wasmiddel
  • Alle originele labels en kaartjes zitten er nog aan en zijn niet losgeknipt
  • Het artikel zit in de originele verpakking, samen met eventuele meegeleverde accessoires

Voor een aantal soorten artikelen geldt het herroepingsrecht wettelijk niet. Bij ons zijn dat:

  • Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • Artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt, en artikelen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
  • Artikelen die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd

Zolang de verzegeling van een hygiëneartikel nog intact is, kun je het gewoon binnen de termijn retourneren. Voldoet een teruggestuurd artikel niet aan de voorwaarden hierboven, dan nemen wij per e-mail contact met je op voordat wij een beslissing nemen. Wij sturen het artikel dan op onze kosten naar je terug of stellen een gedeeltelijke terugbetaling voor; wij houden nooit tegelijk het artikel en je geld.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour bij ons aan voordat je hem terugstuurt. Dan krijg je meteen het juiste retouradres en kunnen wij je pakket aan je bestelling koppelen. Gebruik je de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan is een duidelijk bericht van jou genoeg: een e-mail waarin je schrijft dat je de koop ontbindt, of het herroepingsformulier op onze site. Je terugbetaling hangt er dan niet van af of wij je retour vooraf hebben goedgekeurd. Voor onze extra retourtermijn van 30 dagen vragen wij je de retour wel altijd eerst aan te melden. Heb je al iets teruggestuurd zonder het te melden, geef ons dan zo snel mogelijk je ordernummer en je track & tracecode door, dan zoeken wij je pakket op. Leg altijd een briefje met je ordernummer in de doos, want zonder enig bericht kunnen wij een pakket niet aan een bestelling koppelen.

  • 1: Stuur een e-mail naar support@marcvanhorne.com met je ordernummer, het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en de reden van je retour
  • 2: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail van ons met de retourinstructies en het retouradres
  • 3: Verpak het artikel stevig, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking, en voeg een briefje met je ordernummer bij
  • 4: Verstuur het pakket met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling rond is; zonder verzendbewijs kunnen wij een zoekgeraakt pakket niet voor je laten opsporen

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren wij het artikel en laten wij je per e-mail weten of alles in orde is. Hoe snel je je geld terugkrijgt, hangt af van welke regeling je gebruikt; dat staat hieronder beschreven.

Terugbetalingen

  • Herroep je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan betalen wij je uiterlijk 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij je bericht ontvangen dat je de koop ontbindt. Wij mogen daarmee wachten tot je pakket bij ons is aangekomen of tot jij ons laat zien dat je het hebt teruggestuurd, net wat het eerst gebeurt
  • Stuur je iets terug binnen onze extra retourtermijn van 30 dagen, dus na die eerste 14 dagen, dan betalen wij je tot 10 werkdagen terug nadat je pakket bij ons is aangekomen
  • De terugbetaling gaat altijd naar de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je hebt betaald; wij kunnen niet naar een andere rekening of een ander betaalmiddel terugbetalen
  • De terugbetaling wordt afgehandeld door je bank of betaaldienst; die tijd zit al in die 10 werkdagen
  • Je ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt
  • Omdat verzending bij ons gratis is en er geen minimumbedrag geldt, staan er geen verzendkosten op je bestelling die apart terugbetaald hoeven te worden

Herroep je binnen de wettelijke termijn je hele bestelling, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij terug wat je daadwerkelijk voor het geretourneerde artikel hebt betaald; hoe dat werkt als je een kortingscode hebt gebruikt, lees je verderop bij Kortingen en terugbetalingen.

Ruilen

Wil je een andere maat of een andere kleur? Ruilen kan binnen dezelfde termijn en onder dezelfde voorwaarden als een gewone retour: het artikel moet ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking.

Meld je ruil aan via support@marcvanhorne.com en vermeld je ordernummer plus de maat of kleur die je in plaats daarvan wilt ontvangen. Je krijgt van ons dezelfde instructies en hetzelfde retouradres als bij een retour. Zodra je ruilartikel bij ons binnen is en is goedgekeurd, versturen wij het vervangende artikel; daarvoor rekenen wij geen extra verzendkosten. De kosten om het oorspronkelijke artikel naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening, behalve wanneer je ruilt omdat het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd was.

Is de gewenste maat of kleur niet meer op voorraad, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten en behandelen wij je zending in overleg als een gewone retour met terugbetaling. Hoe lang het duurt voordat je het vervangende artikel ontvangt, lees je in ons Verzendbeleid.

Bestellingen annuleren

Je bestelling gaat direct na het plaatsen in verwerking, waardoor wij de zending niet meer kunnen tegenhouden of annuleren. Heb je een vraag over je bestelling, mail ons dan op support@marcvanhorne.com met je ordernummer, dan kijken we met je mee.

Je zit hierdoor niet vast aan je aankoop. Zodra het pakket bij je is, heb je 30 dagen om het zonder opgaaf van reden terug te sturen volgens dit retourbeleid. Dat komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat onverkort blijft gelden.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Is je artikel beschadigd aangekomen, vertoont het een fabricagefout of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Meld dat dan binnen 48 uur na ontvangst bij ons via support@marcvanhorne.com.

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, van het gebrek en van het verzendlabel op de verpakking
  • Vermeld je ordernummer en omschrijf kort wat er mis is
  • Wij beoordelen je melding en komen er per e-mail op terug met een oplossing: een vervangend artikel of een terugbetaling
  • Moet het artikel worden teruggestuurd, dan betalen wij de retourkosten en ontvang je van ons de instructies en het retouradres

Ook na die 48 uur blijven je wettelijke rechten bij een gebrekkig product gewoon bestaan. Neem in dat geval contact met ons op en beschrijf het probleem; wij zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Retourkosten

  • Herroeping of spijtaankoop: stuur je een artikel terug omdat je van gedachten bent veranderd, omdat de pasvorm tegenvalt of om een andere reden die niet bij ons ligt, dan zijn de kosten van de retourzending voor jouw rekening
  • Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel: in dat geval vergoeden wij de retourkosten of sturen wij je een retourlabel; je betaalt dan niets voor de terugzending
  • Ruilen: het terugsturen naar ons is voor jouw rekening, het versturen van het vervangende artikel is voor onze rekening
  • Wij rekenen nooit restocking-, administratie- of behandelkosten over een retour
  • Stuur een pakket nooit ongefrankeerd of onder rembours terug; zulke zendingen kunnen wij niet aannemen

Kies bij een retour altijd een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Tot het moment dat wij het pakket ontvangen, is de zending jouw verantwoordelijkheid; met een verzendbewijs kunnen wij je helpen als een pakket onderweg zoekraakt.

Kortingen en terugbetalingen

Heb je met een kortingscode of tijdens een actie besteld en stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen wij terug wat je daadwerkelijk voor dat artikel hebt betaald na aftrek van de korting, en dus niet de oorspronkelijke prijs. De korting wordt daarbij evenredig over de artikelen in je bestelling verdeeld.

Rekenvoorbeeld

Je bestelt twee artikelen: een jurk van EUR 79,95 en een top van EUR 39,95. Samen is dat EUR 119,90. Met een kortingscode van 20% reken je EUR 95,92 af.

Je stuurt alleen de jurk terug. Voor de jurk heb je feitelijk EUR 79,95 min 20% betaald, dus EUR 63,96. Dat bedrag krijg je terug.

Je houdt de top, waarvoor je EUR 31,96 hebt betaald. Samen met de terugbetaling van EUR 63,96 komt dat weer uit op de EUR 95,92 die je oorspronkelijk hebt afgerekend.

Stuur je je hele bestelling terug, dan ontvang je het volledige betaalde bedrag na korting terug. Was er sprake van een actie waarbij je een voordeel kreeg bij aankoop van meerdere artikelen, en vervalt dat voordeel doordat je een deel terugstuurt, dan verrekenen wij dat en leggen wij de berekening in onze e-mail aan je uit.

Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Wordt een pakket niet afgehaald bij het afhaalpunt, of weiger je de zending bij de deur, dan gaat het pakket automatisch terug naar ons. Zodra wij het retour ontvangen, nemen wij per e-mail contact met je op.

  • Wij kunnen de bestelling opnieuw naar je versturen zodra je adresgegevens bevestigd zijn
  • Wil je de bestelling liever niet meer ontvangen, dan behandelen wij de zending als een retour en betalen wij je terug volgens de termijn bij Terugbetalingen hierboven
  • Blijft een reactie van je uit, dan bewaren wij het artikel en nemen wij nogmaals contact met je op voordat wij tot terugbetaling overgaan
  • Kosten die de vervoerder ons in rekening brengt voor een geweigerde of niet-afgehaalde zending kunnen wij bij een tweede verzending doorberekenen; wij melden dat altijd vooraf per e-mail

Controleer je adresgegevens daarom goed voordat je afrekent en houd de track & tracemail van de vervoerder in de gaten. De verwerkings- en transporttijden staan beschreven in ons Verzendbeleid.

Levertijden

In dit beleid staan alle termijnen die met retourneren, ruilen, annuleren en terugbetalen te maken hebben. Wil je weten hoe lang het duurt voordat een bestelling of een vervangend artikel bij je is, kijk dan in ons Verzendbeleid: daar vind je de verwerkingstijd, de transporttijd, de totale levertijd, de besteltijd-cutoff en de afspraken over gratis verzending. Wij herhalen die getallen hier bewust niet, zodat er nooit twee verschillende termijnen in omloop zijn.

Modelformulier voor herroeping

Wil je binnen je wettelijke bedenktijd van 14 dagen van je bestelling af? Dan kun je het formulier hieronder gebruiken en naar support@marcvanhorne.com sturen. Verplicht is dat niet: een gewone e-mail waarin je duidelijk schrijft dat je de koop herroept, is net zo geldig. Je kunt ook het herroepingsformulier op onze site gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst altijd per e-mail.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: Marc van Horne, Pyralis Commerce Ltd, Office 390, 18 Young St, Unit Lge, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk, e-mail support@marcvanhorne.com
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*)
  • Naam/Namen consument(en)
  • Adres consument(en)
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
  • Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contactgegevens

  • Winkel: Marc van Horne
  • Juridische naam: Pyralis Commerce Ltd, een private limited company geregistreerd in Schotland (Verenigd Koninkrijk)
  • Companies House: SC886317
  • Adres: Office 390, 18 Young St, Unit Lge, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk
  • Website: marcvanhorne.com
  • E-mail: support@marcvanhorne.com
  • Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 (CET) · Zaterdag en zondag, 10:00 - 16:00 (CET) · Op Nederlandse feestdagen gesloten. Je bereikt ons per e-mail op support@marcvanhorne.com en telefonisch op +31 6 83 83 98 24.
  • Toepasselijk recht: Nederlands recht