Algemene voorwaarden
Laatste update: september 2026
Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van marcvanhorne.com en voor iedere bestelling die je via deze webshop plaatst. Marc van Horne is een webshop van Pyralis Commerce Ltd. Lees de voorwaarden rustig door voordat je bestelt: door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord. Naast deze voorwaarden gelden ook ons Privacybeleid, ons Verzendbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Waar deze voorwaarden verwijzen naar levertijden, retourtermijnen of kosten, vind je de exacte gegevens in die documenten.
1. Identiteit van de ondernemer
Je koopt bij Marc van Horne, de webshop die wordt gevoerd onder marcvanhorne.com. Achter deze webshop staat Pyralis Commerce Ltd, een private limited company geregistreerd in Schotland (Verenigd Koninkrijk), ingeschreven bij Companies House onder nummer SC886317. Ons vestigingsadres is Office 390, 18 Young St, Unit Lge, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk.
Je bereikt ons via support@marcvanhorne.com. Daarnaast zijn we telefonisch bereikbaar op +31 6 83 83 98 24. Wat we telefonisch afspreken, bevestigen we daarna per e-mail, zodat elke afspraak schriftelijk vastligt en je altijd kunt terugvinden wat er is afgesproken. Onze klantenservice is elke dag bereikbaar, behalve op Nederlandse feestdagen: op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 (CET) en in het weekend van 10:00 tot 16:00 (CET).
2. Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met "wij", "ons" en "Marc van Horne" de hierboven genoemde ondernemer. Met "jij" en "je" bedoelen we jou als bezoeker of klant. Met "consument" bedoelen we een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Met "overeenkomst" bedoelen we de koopovereenkomst op afstand die tussen jou en ons tot stand komt zodra wij je bestelling bevestigen. Met "website" bedoelen we marcvanhorne.com en alle onderliggende pagina's.
3. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat wij doen, op elke bestelling die je plaatst en op elke overeenkomst die daaruit voortvloeit. Voordat je je bestelling afrondt, wordt de tekst van deze voorwaarden op de website aan je beschikbaar gesteld, zodat je die kunt lezen, opslaan of afdrukken.
Eventuele eigen voorwaarden of afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk per e-mail hebben bevestigd. Wijkt een bepaling uit deze voorwaarden af van wat wij in zo'n bevestiging met je hebben afgesproken? Dan geldt de afspraak uit die bevestiging. Voor het overige blijven deze voorwaarden gewoon van kracht.
4. Het aanbod en de productinformatie
Ieder aanbod op de website geldt zolang het online staat en zolang de voorraad strekt. We beschrijven onze artikelen zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen of iets bij je past. Toch kunnen afbeeldingen, kleuren en maatindicaties in beperkte mate afwijken van het werkelijke artikel, bijvoorbeeld door de kleurweergave van je scherm, door de belichting tijdens het fotograferen of door normale productietoleranties. Zulke afwijkingen geven op zichzelf geen recht op ontbinding of schadevergoeding, maar laten je wettelijke rechten bij een niet-conform product onverlet.
Kennelijke vergissingen en kennelijke fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, een onjuiste beschrijving of een fout in de voorraadstand, binden ons niet. We mogen zulke fouten corrigeren, ook nadat je hebt besteld.
5. Prijzen, btw en kosten
Alle prijzen op de website staan in euro's en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw. De prijs die op het moment van bestellen bij het artikel staat, is de prijs die geldt. Prijswijzigingen na dat moment gelden niet met terugwerkende kracht voor een bestelling die al is bevestigd, behalve wanneer de wijziging het gevolg is van een verandering in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.
Voordat je je bestelling definitief maakt, zie je in het afrekenscherm het totaalbedrag dat je betaalt, inclusief eventuele bijkomende kosten. Wat wij voor verzending rekenen, lees je in ons Verzendbeleid. We brengen nooit kosten in rekening die je niet vooraf in het afrekenscherm hebt gezien.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling in het afrekenscherm bevestigt en wij die bestelling per e-mail aan je bevestigen. Die bevestigingsmail is je bewijs van aankoop; bewaar hem daarom goed. Krijg je binnen een dag geen bevestiging in je inbox, kijk dan eerst in je spammap en mail ons anders via support@marcvanhorne.com.
We mogen een bestelling weigeren of annuleren, ook nadat we die hebben bevestigd. Dat doen we alleen op redelijke gronden, bijvoorbeeld wanneer een artikel onverwacht niet leverbaar is, wanneer er sprake is van een kennelijke prijsfout, wanneer je adresgegevens onvolledig of onjuist zijn, of wanneer wij gegronde redenen hebben om aan misbruik of fraude te denken. Weigeren of annuleren we? Dan laten we je dat per e-mail weten en betalen we een eventueel al betaald bedrag volledig terug.
7. Betaling en betaalmethoden
Je betaalt je bestelling direct bij het afrekenen, met een van de betaalmethoden die op dat moment in de webshop worden aangeboden. De verwerking loopt via beveiligde betaaldienstverleners; wij slaan zelf geen volledige kaartgegevens op. Voor het gebruik van een betaalmethode kunnen de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener aanvullend gelden.
Je bent verplicht onjuistheden in de door jou verstrekte betaalgegevens direct aan ons te melden. Wordt een betaling gestorneerd of blijkt die om een andere reden niet te slagen, dan mogen wij de uitvoering van de bestelling opschorten totdat het bedrag alsnog is voldaan.
8. Je bestelling na het plaatsen
Klopt er iets niet aan je bestelling, bijvoorbeeld de maat of het bezorgadres? Mail ons dan zo snel mogelijk via support@marcvanhorne.com en zet het bestelnummer in het onderwerp. Je bestelling gaat direct na het plaatsen in verwerking, waardoor wij de zending niet meer kunnen tegenhouden of annuleren. Een wijziging kunnen we niet garanderen, maar zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten proberen we het voor je aan te passen. Is het verzendlabel eenmaal aangemaakt, dan lukt het niet meer. Hoe je een artikel terugstuurt en welke termijnen daarvoor gelden, lees je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Je kunt de bestelling na ontvangst altijd retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en je wettelijke herroepingsrecht.
9. Levering, levertijd en risico-overgang
We leveren op het afleveradres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer dat adres goed voordat je afrekent: bezorging op een onjuist of onvolledig adres dat je zelf hebt opgegeven, komt voor jouw rekening. De verwerkings- en transporttijden, de verzendkosten en de besteltijd waarvoor we een bestelling nog dezelfde werkdag oppakken, vind je in ons Verzendbeleid.
Genoemde levertijden zijn een inschatting en geen fatale termijn, tenzij we uitdrukkelijk per e-mail iets anders met je hebben afgesproken. Duurt de levering langer dan afgesproken, dan mag je ons een redelijke aanvullende termijn stellen; levert dat niets op, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je je geld terug.
Het risico van beschadiging of verlies van de artikelen ligt bij ons tot het moment dat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de artikelen feitelijk in ontvangst neemt. Vanaf dat moment gaat het risico op jou over.
10. Herroepingsrecht en retourneren
Als consument heb je bij een aankoop op afstand een wettelijk herroepingsrecht: je mag de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen ontbinden. Daarnaast bieden wij een ruimere commerciële retourtermijn aan. De exacte termijnen, de voorwaarden waaraan een retour moet voldoen, de verdeling van de retourkosten en de termijn waarbinnen wij terugbetalen, staan volledig beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Dat document is leidend; in deze voorwaarden herhalen we die getallen bewust niet, zodat er nooit twee versies van dezelfde afspraak bestaan.
Meld je retour bij ons aan per e-mail via support@marcvanhorne.com, met je bestelnummer en de reden van je retour. Je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres. Gebruik je je wettelijke herroepingsrecht, dan is een duidelijk bericht van jou genoeg en hangt je terugbetaling niet af van onze bevestiging vooraf. Leg wel altijd een briefje met je bestelnummer in de doos, zodat wij je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
11. Conformiteit en wettelijke garantie
We staan ervoor in dat de artikelen die je bij ons koopt beantwoorden aan de overeenkomst, aan de beschrijving en aan de eigenschappen die je op grond van die beschrijving redelijkerwijs mag verwachten. Dit is de wettelijke conformiteitseis uit het Nederlandse consumentenrecht. Er geldt geen aparte fabrieks- of handelsgarantie bovenop deze wettelijke rechten; je wettelijke rechten worden er ook niet door beperkt.
Blijkt een artikel toch niet aan de overeenkomst te beantwoorden, bijvoorbeeld omdat het beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, meld dat dan per e-mail via support@marcvanhorne.com en stuur een korte omschrijving plus duidelijke foto's mee. Wij zorgen dan kosteloos voor herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. De verzendkosten van een retour zijn in deze gevallen voor onze rekening.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, door het niet volgen van de wasvoorschriften of door aanpassingen die je zelf aan het artikel hebt laten doen, vallen niet onder de conformiteitsplicht.
12. Klachtenprocedure
Ben je ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag zo snel mogelijk. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moet je binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij ons melden via support@marcvanhorne.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en, als het om een artikel gaat, foto's van het probleem. Zo kunnen we je klacht in één keer goed beoordelen.
Wij beantwoorden een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we je binnen die 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen, wat we onderzoeken en wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk anders aangeven.
13. Geschillen
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Neem in dat geval eerst contact met ons op: in de meeste gevallen komen we er samen uit zonder dat het zover hoeft te komen.
Deelname aan een buitengerechtelijke procedure is voor ons niet verplicht, maar we zijn altijd bereid om eerst samen met jou naar een redelijke oplossing te zoeken. Je recht om naar de rechter te stappen blijft in alle gevallen bestaan.
14. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid tegenover jou is beperkt tot wat in dit artikel is beschreven, voor zover de wet dat toestaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste evenementen of gelegenheden, of schade door vertraging in de bezorging die is veroorzaakt door de vervoerder of door onjuiste adresgegevens die jij hebt opgegeven.
Zijn wij wel aansprakelijk, dan is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. Deze beperkingen gelden uitdrukkelijk niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, bij schade door dood of lichamelijk letsel, bij productaansprakelijkheid, en niet in andere gevallen waarin de wet aansprakelijkheidsbeperking verbiedt. Je wettelijke rechten als consument blijven volledig in stand.
15. Overmacht
Kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk niet nakomen door een omstandigheid die buiten onze macht ligt, dan is er sprake van overmacht en zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Denk aan extreme weersomstandigheden, stakingen, storingen in transport- of communicatienetwerken, brand, overheidsmaatregelen, uitval van betaalsystemen of storingen bij onze leveranciers en vervoerders.
Bij overmacht mogen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang de situatie duurt. Duurt de overmacht zo lang dat nakoming redelijkerwijs niet meer van jou of van ons kan worden gevergd, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan het bedrag voor het niet-geleverde deel volledig terug. We informeren je per e-mail zodra we weten dat een bestelling door zo'n situatie wordt geraakt.
16. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op marcvanhorne.com is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Dat geldt onder meer voor de naam Marc van Horne, ons logo, de vormgeving en indeling van de website, de teksten, de productbeschrijvingen, de fotografie, de video's, de grafische elementen en de onderliggende code. Deze rechten liggen bij ons of bij onze licentiegevers.
Je mag de inhoud van de website bekijken en gebruiken voor je eigen, niet-commerciële doeleinden. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je niets van de website kopiëren, opnieuw publiceren, verspreiden, verkopen, bewerken of gebruiken voor een eigen webshop, advertentie of andere commerciële uiting. Onze merk- en handelsnamen mag je niet gebruiken op een manier die verwarring kan wekken over de herkomst van producten of over een samenwerking die er niet is.
17. Gebruik van de website en verboden gedrag
Je mag onze website gebruiken om te browsen, informatie te bekijken en bestellingen te plaatsen. Je gaat ermee akkoord dat je de website niet gebruikt voor onwettige doeleinden en niet op een manier die de werking, de beveiliging of de beschikbaarheid ervan schaadt.
Het is in ieder geval niet toegestaan om: onjuiste of misleidende gegevens op te geven; bestellingen te plaatsen op naam van iemand anders zonder diens toestemming; te proberen toegang te krijgen tot delen van de website of tot systemen en accounts waarvoor je geen toestemming hebt; virussen, malware of andere schadelijke code te verspreiden; geautomatiseerde scripts, scrapers of bots in te zetten om gegevens, prijzen of afbeeldingen te verzamelen; de website te overbelasten of te verstoren; beveiligingsmaatregelen te omzeilen; of inhoud van de website te gebruiken voor spam of andere ongevraagde communicatie.
Bij misbruik mogen wij de toegang tot de website beperken of blokkeren en lopende bestellingen annuleren. Ontstaat er schade door misbruik, dan kunnen wij die op de veroorzaker verhalen.
18. Je account en de beveiliging daarvan
Maak je een klantaccount aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alles wat er via jouw account gebeurt. Kies een sterk wachtwoord en deel het met niemand. Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account, laat het ons dan direct weten via support@marcvanhorne.com en wijzig je wachtwoord.
We mogen een account blokkeren of verwijderen als we gegronde redenen hebben om aan te nemen dat het wordt gebruikt in strijd met deze voorwaarden of met de wet.
19. Persoonsgegevens en privacy
Om je bestelling te kunnen verwerken en bezorgen, verwerken wij persoonsgegevens van jou. Dat doen we in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met welke partijen we ze delen, hoelang we ze bewaren en welke rechten je hebt, lees je volledig in ons Privacybeleid. Dat beleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.
Wil je je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, of wil je bezwaar maken tegen een bepaalde verwerking? Mail ons dan via support@marcvanhorne.com.
20. Klantenservice en communicatie
Je bereikt onze klantenservice per e-mail en telefonisch op +31 6 83 83 98 24. Telefonische afspraken bevestigen we daarna per e-mail, zodat elke afspraak vastligt en zowel jij als wij later precies kunnen terugvinden wat er is gezegd. Je bereikt ons op support@marcvanhorne.com, op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 (CET) en in het weekend van 10:00 tot 16:00 (CET). Op Nederlandse feestdagen zijn we gesloten. Berichten die je buiten deze tijden stuurt, pakken we de volgende dag op.
Alle communicatie over je bestelling, waaronder de orderbevestiging, verzendbericht en eventuele wijzigingen, sturen we naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Zorg daarom dat dit adres klopt en controleer ook je spammap. Je stemt ermee in dat mededelingen die wij langs elektronische weg doen, voldoen aan eventuele wettelijke eisen dat communicatie schriftelijk gebeurt.
21. Wijzigingen van deze voorwaarden
We mogen deze algemene voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij gewijzigde wetgeving, nieuwe betaal- of verzendmogelijkheden of aangepaste werkwijzen. De actuele versie staat altijd op de website, met de datum van de laatste wijziging bovenaan de pagina.
Op jouw bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment dat je die bestelling plaatste. Een wijziging werkt dus nooit met terugwerkende kracht in ons voordeel ten aanzien van al gesloten overeenkomsten.
22. Gedeeltelijke ongeldigheid
Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of om een andere reden niet afdwingbaar, dan blijven alle overige bepalingen onverkort gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een regeling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert en die wel geldig is. Het niet of niet direct afdwingen van een recht uit deze voorwaarden betekent niet dat wij afstand doen van dat recht.
23. Je dwingendrechtelijke consumentenrechten
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de rechten uit die je als consument op grond van dwingend recht hebt. Denk aan je herroepingsrecht bij een koop op afstand, je rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, en de bescherming die de wet biedt tegen onredelijk bezwarende bedingen.
Zou een bepaling in deze voorwaarden in strijd zijn met zo'n dwingendrechtelijke regel, dan gaat de wet vóór en blijft de rest van deze voorwaarden gewoon gelden.
24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze algemene voorwaarden, op elk aanbod en op elke overeenkomst tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Woon je in België, dan behoud je daarnaast altijd de bescherming van de dwingende regels van het Belgische consumentenrecht; die rechten kunnen wij met een rechtskeuze niet van je afnemen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil altijd voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats. Wij kunnen jou als consument alleen dagvaarden voor de rechter van het land waar jij woont.
25. Volledige overeenkomst
Deze algemene voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid, ons Verzendbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid de volledige afspraak tussen jou en ons over het gebruik van marcvanhorne.com en over de aankopen die je daar doet. Ze vervangen alle eerdere afspraken, mededelingen en voorstellen over hetzelfde onderwerp, of die nu mondeling of schriftelijk zijn gedaan.
Contact- en bedrijfsgegevens
- Winkel: Marc van Horne
- Juridische naam: Pyralis Commerce Ltd, een private limited company geregistreerd in Schotland (Verenigd Koninkrijk)
- Companies House: SC886317
- Adres: Office 390, 18 Young St, Unit Lge, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk
- Website: marcvanhorne.com
- E-mail: support@marcvanhorne.com
- Telefoon: +31 6 83 83 98 24
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 (CET) · Zaterdag en zondag, 10:00 - 16:00 (CET) · Op Nederlandse feestdagen gesloten
- Toepasselijk recht: Nederlands recht