Contactgegevens

Laatste update: september 2026

Heb je een vraag over je bestelling of over een product? Neem gerust contact op. Ons klantenserviceteam helpt je bij vragen over bestellingen en verzending, bij productvragen zoals maatvoering, kleur en beschikbaarheid, bij retouren en ruilen, en bij uitleg over ons beleid. Je bereikt ons per e-mail en we kijken samen met je naar een oplossing.

Contactgegevens

Alle vragen aan Marc van Horne lopen via één e-mailadres: support@marcvanhorne.com. Zo blijft je vraag op één plek staan en kunnen we de hele geschiedenis van je bestelling meelezen.

  • E-mail: support@marcvanhorne.com
  • Website: marcvanhorne.com
  • Ondersteuning: Per e-mail en telefoon — +31 6 83 83 98 24
  • Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (CET) · Zaterdag en zondag, 10:00 – 16:00 (CET) · Op Nederlandse feestdagen gesloten
  • Reactietermijn: Binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 2 werkdagen

E-mail en telefoon

Je kunt ons per e-mail en telefonisch bereiken. Bel je liever, dan staan wij je te woord op +31 6 83 83 98 24, tijdens onze openingstijden. Mail je, dan ligt alles schriftelijk vast en kun je afspraken, instructies en toezeggingen altijd teruglezen. Wat we telefonisch afspreken, bevestigen we daarom altijd na afloop per e-mail.

Vermeld in je e-mail je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Gaat het om een artikel dat beschadigd of verkeerd is aangekomen, voeg dan meteen duidelijke foto’s toe. Daarmee kunnen we je vraag in één keer beoordelen en hoeven we niet eerst om aanvullende informatie te vragen.

Klantenservicetijden en reactietermijn

Ons klantenserviceteam is elke dag bereikbaar, behalve op Nederlandse feestdagen: van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 (CET) en in het weekend tussen 10:00 en 16:00 (CET). Op Nederlandse feestdagen zijn we gesloten. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, pakken we de volgende dag op.

Je krijgt doorgaans binnen 1 werkdag antwoord en uiterlijk binnen 2 werkdagen. Duurt het langer, bijvoorbeeld omdat we iets moeten navragen, dan laten we je binnen die termijn weten waar we staan. Stuur je vraag bij voorkeur één keer: dubbele berichten maken een nieuw ticket aan en vertragen het antwoord.

Waarmee we je kunnen helpen

Je kunt bij ons terecht voor onder andere:

  • Vragen over de status van je bestelling, je track & trace of je bezorgadres
  • Productvragen over maatvoering, kleur, pasvorm en beschikbaarheid
  • Het aanmelden van een retour of een ruil, inclusief het retouradres en de instructies
  • Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn
  • Vragen over een net geplaatste bestelling
  • Uitleg over ons beleid, je rechten als consument en de verwerking van je gegevens

Ons beleid nalezen

Op deze pagina staan alleen onze contactgegevens. De concrete termijnen en voorwaarden vind je in de bijbehorende documenten:

Voor verwerkings- en transporttijden, verzendkosten, de besteltijd-cutoff en bezorging kijk je in ons Verzendbeleid. Voor de retourtermijn, het wettelijke herroepingsrecht, het annuleren van een bestelling, de retourkosten en de terugbetalingstermijn kijk je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan lees je in ons Privacybeleid. De regels die gelden bij het gebruik van onze website en het plaatsen van een bestelling staan in onze Algemene voorwaarden. Kom je er niet uit, mail ons dan — we leggen het graag uit.

Bedrijfsgegevens

  • Winkelnaam: Marc van Horne
  • Juridische naam: Pyralis Commerce Ltd
  • Rechtsvorm: Private limited company (Ltd), geregistreerd in Schotland, Verenigd Koninkrijk
  • Companies House-nummer: SC886317
  • Adres: Office 390, 18 Young St, Unit Lge, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk
  • E-mail: support@marcvanhorne.com
  • Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (CET) · Zaterdag en zondag, 10:00 – 16:00 (CET) · Op Nederlandse feestdagen gesloten

Toepasselijk recht

Marc van Horne is een winkel van Pyralis Commerce Ltd en richt zich op klanten in Nederland. Alle prijzen op onze website staan in euro’s (EUR). Op onze overeenkomsten met consumenten is Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die je op grond van de wet hebt.