Veelgestelde vragen
Marc van Horne · klantenservice
Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons dan even via support@marcvanhorne.com of bel ons op +31 6 83 83 98 24. We reageren binnen 1 werkdag, uiterlijk 2 werkdagen.
Wanneer heb ik mijn pakket in huis?
Reken op 6 tot 13 werkdagen van bestelling tot bezorging. Die tijd valt uiteen in twee stukken: 1 tot 3 werkdagen om je bestelling klaar te maken en daarna 5 tot 10 werkdagen onderweg. We bezorgen in Nederland en België; naar adressen buiten deze twee landen verzenden we niet. Vertrekt het pakket, dan valt er een track & trace-code in je mailbox. Het fijne staat in ons verzendbeleid.
Ik bestel vanmiddag, wordt dat vandaag nog opgepakt?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur (CET), dan nemen we je bestelling diezelfde dag in behandeling. 17:00 uur (CET) is dus het moment waar het om draait: alles wat op een werkdag vóór dat tijdstip binnenkomt, gaat die dag nog de verwerking in. Bestel je later op de dag, in het weekend of op een feestdag, dan begint de verwerking op de eerstvolgende werkdag.
Betaal ik verzendkosten?
Nee. Verzending is gratis bij elke bestelling en er geldt geen minimumbedrag. Wat je in het afrekenscherm ziet staan, is dus ook het bedrag dat van je rekening gaat. We rekenen in euro's. Let op: dat gaat over de verzending naar jou toe. Stuur je iets terug, kijk dan bij de vraag over retourneren, want daar gelden aparte afspraken over de retourkosten.
Hoe zie ik waar mijn pakket is?
Verlaat je pakket het magazijn, dan mailen we je een track & trace-code. Daarmee zie je zelf waar het pakket zich bevindt. Wees niet ongerust als de code eerst nog niets laat zien: het duurt soms een dag of twee voordat de eerste scan verschijnt.
- →Niets ontvangen? Kijk eerst in je spam- en reclamemap, daar belandt zo'n mail nog weleens.
- →Ook daar niets? Mail je bestelnummer naar support@marcvanhorne.com en we sturen de code opnieuw.
Het staat me niet, kan ik het terugsturen?
Dat kan, en je hebt er 30 dagen voor vanaf het moment dat je bestelling geleverd is. Die 30 dagen komen bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen; ze vervangen dat recht niet. We nemen artikelen terug die ongedragen zijn, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Mail ons via support@marcvanhorne.com, dan krijg je de retourinstructies. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening: gratis verzending naar jou toe betekent dus niet dat ook het terugsturen gratis is. Alleen bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel is dat anders, want dan vergoeden wij de retourkosten of sturen wij je een retourlabel. Ruil je om, dan is het terugsturen voor jouw rekening en betalen wij het versturen van het vervangende artikel. Herroep je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan betalen wij je uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Gebruik je onze extra retourtermijn van 30 dagen, dan staat het bedrag tot 10 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is terug op je rekening. Alle voorwaarden lees je in ons retourbeleid.
Wat houdt dat herroepingsrecht van 14 dagen precies in?
Als consument mag je binnen 14 dagen na levering van je bestelling af, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Geef het ons binnen die termijn per e-mail door en stuur het artikel daarna terug. Je kunt daarvoor ook het modelformulier gebruiken dat in ons retourbeleid staat, of het herroepingsformulier op onze site. Onze eigen retourtermijn van 30 dagen loopt daarnaast en is ruimer, dus je levert er niets mee in. Op je bestelling is Nederlands recht van toepassing; woon je in België, dan houd je daarnaast altijd de bescherming van het dwingende Belgische consumentenrecht.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld terugstaat?
Het bedrag gaat terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Herroep je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan betalen wij je uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Gebruik je onze extra retourtermijn van 30 dagen, dan staat het bedrag tot 10 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is terug op je rekening. De terugbetaling wordt afgehandeld door je bank of betaaldienst; die tijd zit al in die termijnen. Meer daarover in ons retourbeleid.
Ik zie een fout in mijn bestelling, kan die er nog uit?
Je bestelling gaat direct na het plaatsen in verwerking in ons magazijn. Daardoor kunnen wij een geplaatste bestelling niet meer tegenhouden of annuleren. Wil je iets aan je bestelling laten wijzigen, bijvoorbeeld het bezorgadres, de maat, de kleur of een artikel, mail ons dan zo snel mogelijk: garanderen kunnen we het niet, maar zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten proberen we het aan te passen. Is het verzendlabel eenmaal aangemaakt, dan lukt het niet meer, dus controleer je gegevens goed voor je afrekent. Zodra het pakket bij je is, kun je het binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Dat komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat onverkort blijft gelden. Zit er iets mis, mail dan je bestelnummer naar support@marcvanhorne.com, dan zetten we de retour voor je klaar zodra het pakket binnen is. Herroep je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan betalen wij je uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Gebruik je onze extra retourtermijn van 30 dagen, dan staat het bedrag tot 10 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is terug op je rekening.
Mijn bestelling kwam beschadigd binnen, hoe lossen we dat op?
Vervelend, en we maken het in orde. Meld dat binnen 48 uur na ontvangst per e-mail: stuur je bestelnummer plus een paar foto's van de schade naar support@marcvanhorne.com. Datzelfde geldt voor een defect of verkeerd geleverd artikel. Wij beoordelen je melding en komen er per e-mail op terug met een oplossing: een vervangend artikel of een terugbetaling. Ook na die 48 uur blijven je wettelijke rechten bij een gebrekkig product gewoon bestaan. Herroep je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan betalen wij je uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Gebruik je onze extra retourtermijn van 30 dagen, dan staat het bedrag tot 10 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is terug op je rekening.
Met welke betaalmethode kan ik mijn bestelling afrekenen?
In het afrekenscherm verschijnen alle betaalmethoden die op dat moment voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Prijzen en betalingen lopen in euro's (€) en het bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je de bestelling plaatst. Een actueel overzicht plus de voorwaarden rond betalen staan op onze pagina transactiebeleid.
Welke maat kan ik het beste nemen?
Bij elk artikel staat een maattabel met de afmetingen van precies dat model. Die lopen onderling uiteen, dus vaar niet blind op de maat die je normaal draagt maar kijk per artikel in de tabel.
- →Leg een kledingstuk dat je lekker zit naast de tabel en vergelijk de afmetingen.
- →Val je tussen twee maten in, neem dan de grootste van de twee.
- →Kom je er niet uit? Mail of bel ons met het artikel en je maten, dan kijken we mee.
Zit het toch niet lekker, dan gaat het artikel binnen 30 dagen na levering gewoon retour.
Hoe krijg ik iemand van de klantenservice te spreken?
Marc van Horne draait volledig online, er is dus geen fysieke winkel of bezoekadres. Mailen kan naar support@marcvanhorne.com, bellen op +31 6 83 83 98 24. Spreken we telefonisch iets af, dan bevestigen we dat daarna per e-mail, zodat je het zwart op wit hebt. Je bereikt ons op de volgende tijden. Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 (CET). Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00 (CET). Op Nederlandse feestdagen gesloten. Antwoord volgt binnen 1 werkdag, uiterlijk 2 werkdagen.
Stuur retouren niet naar dit postadres. Vraag eerst per e-mail het juiste retouradres bij ons op.