Verzendbeleid

Laatste update: september 2026

Marc van Horne bezorgt in Nederland en België. Op deze pagina lees je precies hoe lang het duurt voordat je bestelling bij je is, wat verzending kost en wat je kunt doen als er onderweg iets misgaat. Dit verzendbeleid is de bron voor alle levertijden die je elders op marcvanhorne.com tegenkomt. Wil je iets terugsturen, kijk dan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid: daar staan de retourtermijn en de retourprocedure.

Belangrijkste punten

  • Bestel je op een werkdag vóór 17:00 CET, dan nemen we je bestelling diezelfde dag in behandeling
  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen voordat je pakket het magazijn verlaat
  • Gratis verzending op elke bestelling — er geldt geen minimumbedrag

Verwachte levertijden

Hieronder zie je hoe de levertijd is opgebouwd. De totale levertijd staat er apart bij, zodat je zelf niets hoeft op te tellen: het is de verwerkingstijd plus de transporttijd.

  • Bestemming: Nederland en België
  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
  • Transporttijd: 5–10 werkdagen
  • Totale levertijd: 6–13 werkdagen
  • Verzendkosten: Gratis

De genoemde termijnen zijn schattingen in werkdagen en gelden voor bezorgadressen in Nederland en België. Alle prijzen in onze winkel zijn in euro (EUR); je betaalt nooit extra verzendkosten bij het afrekenen, ongeacht het bedrag van je bestelling of het aantal artikelen.

Verzendinformatie

Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet meegerekend. Weekenden en officiële feestdagen tellen dus niet mee in de verwerkings- of transporttijd. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan start de verwerking op de eerstvolgende werkdag.

Belangrijk om te weten: de transporttijd gaat pas lopen op het moment dat je pakket is verzonden, niet op het moment dat je de bestelling plaatst. Eerst verwerken we je bestelling (1–3 werkdagen), daarna gaat het pakket op transport. De totale levertijd hierboven telt beide stappen al bij elkaar op.

Zodra je pakket onderweg is, sturen we je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Het kan tot 48 uur duren voordat die code voor het eerst gegevens toont; dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is. Controleer ook je spam- of reclamemap als je de e-mail niet ziet, en let erop dat je bij het bestellen een e-mailadres opgeeft dat je echt gebruikt.

De bezorging zelf wordt uitgevoerd door een externe vervoerder. Wij kiezen per zending de vervoerder die het beste past bij het adres en het formaat van het pakket. Zodra het pakket bij de vervoerder ligt, zijn wij afhankelijk van hun planning en scanmomenten; loopt er iets mis, dan nemen wij namens jou contact met hen op. Zorg er bij het bestellen voor dat je adresgegevens compleet zijn, inclusief huisnummer, eventuele toevoeging en postcode. Bezorgingen die mislukken door een onvolledig of onjuist adres kunnen vertraging opleveren of tot een retourzending naar de vervoerder leiden.

Bestellingen annuleren

Je bestelling gaat direct na het plaatsen in verwerking in ons magazijn. Daardoor kunnen wij een geplaatste bestelling niet meer tegenhouden of annuleren. Heb je een vraag over je bestelling, mail ons dan op support@marcvanhorne.com met je ordernummer, dan kijken we met je mee.

Je zit hierdoor niet vast aan je aankoop. Zodra het pakket bij je is, kun je het binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Dat komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat onverkort blijft gelden. Herroep je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan betalen wij je uiterlijk 14 dagen na je melding terug; gebruik je onze extra retourtermijn van 30 dagen, dan tot 10 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is. Hoe dat precies werkt, lees je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wijzigingen in je bestelling

Klopt je bezorgadres niet, of wil je nog iets aan je bestelling veranderen? Mail ons dan zo snel mogelijk op support@marcvanhorne.com met je ordernummer en het volledige nieuwe bezorgadres.

Je bestelling gaat direct in verwerking, dus we kunnen een wijziging niet garanderen. Zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, proberen we het voor je aan te passen; is het verzendlabel eenmaal aangemaakt, dan lukt het niet meer. Hetzelfde geldt voor het wijzigen van een maat, kleur of artikel. Controleer je gegevens daarom goed voordat je afrekent. Lukt een wijziging niet meer, dan kun je de bestelling ontvangen en terugsturen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Is je pakket beschadigd aangekomen, is een artikel defect of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst per e-mail op support@marcvanhorne.com. Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel en van de verpakking, en vermeld je ordernummer. Bewaar het artikel en de originele verpakking totdat de melding is afgehandeld.

In deze gevallen betalen wij de retourkosten. Je krijgt van ons per e-mail instructies en het retouradres; stuur het artikel pas terug nadat je die van ons hebt ontvangen. Wij regelen vervolgens een vervangend artikel of een terugbetaling, zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Is er onderweg iets misgegaan met de vervoerder, dan nemen wij namens jou contact met hen op.

Vertraging

De levertijden in dit beleid zijn schattingen. Drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of een mislukte bezorgpoging kunnen ervoor zorgen dat een pakket later aankomt dan verwacht.

Overschrijdt de bezorging de geschatte totale levertijd hierboven, wacht dan nog 3 extra werkdagen voordat je contact met ons opneemt. In de praktijk komen de meeste pakketten binnen die extra dagen alsnog aan, doordat een scan is overgeslagen of het pakket bij een afhaalpunt of bij de buren ligt. Controleer in die periode ook je track & trace en of de vervoerder een bericht heeft achtergelaten.

Is je pakket na die extra werkdagen nog steeds niet bezorgd, mail ons dan op support@marcvanhorne.com met je ordernummer. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte tot het is opgelost.

Vragen over je zending

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail en telefonisch op +31 6 83 83 98 24. Mail ons op support@marcvanhorne.com. We lezen en beantwoorden e-mails elke dag, behalve op Nederlandse feestdagen: van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 CET en in het weekend tussen 10:00 en 16:00 CET. Op Nederlandse feestdagen zijn we gesloten. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, pakken we de volgende dag op.

Vermeld in je e-mail altijd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld; dan kunnen we je zending direct terugvinden. Op alle bestellingen en op dit verzendbeleid is Nederlands recht van toepassing.

Contactgegevens

  • Winkel: Marc van Horne
  • Juridische naam: Pyralis Commerce Ltd, een private limited company geregistreerd in Schotland (Verenigd Koninkrijk)
  • Registratienummer: Companies House SC886317
  • Adres: Office 390, 18 Young St, Unit Lge, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk
  • Website: marcvanhorne.com
  • E-mail: support@marcvanhorne.com of telefonisch op +31 6 83 83 98 24
  • Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (CET) · Zaterdag en zondag, 10:00 – 16:00 (CET) · Op Nederlandse feestdagen gesloten
  • Toepasselijk recht: Nederlands recht